Сервис и гарантия

Сервисный центр «SMT»

 

Сервисный центр (СЦ) нашей компании предоставляет следующие услуги:

-     сборка компьютеров

-     гарантийное обслуживание

-     возврат и обмен товара

-     диагностика, модернизация,  техническое обслуживание компьютерной техники и ноутбуков

-     установка лицензионного ПО

-     ремонт планшетов

-     круглосуточная бесплатная тех. поддержка по телефону

 

СБОРКА КОМПЬЮТЕРОВ

СЦ осуществляет сборку компьютеров из комплектующих.

В случае, если сборка производится из комплектующих,  приобретаемых у нас,  она выполняется БЕСПЛАТНО. В противном случае стоимость сборки согласно тарифам.

 

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (Полная версия документа)

При возникновении каких-либо проблем в течение срока гарантии, указанного в гарантийном талоне, сотрудники СЦ осуществляют прием изделия на гарантийное обслуживание.

Ремонт товаров в СЦ SMT производится в срок не более 14 дней. (В случае, если требуется отправка в иногородний АСЦ, или заказ деталей, или сложная диагностика срок ГО может увеличиться на 14 дней).

В некоторых случаях работники СЦ имеют право отказать в гарантийном обслуживании. Подробнее >>>

Не принимаются на гарантийное обслуживание изделия, имеющие поддержку региональных авторизованных сервисных центров,  а именно:

-  мониторы;

-  ноутбуки;

-  цифровые аппараты;

-  принтеры, сканеры, МФУ;

-  акустические системы;

-  источники бесперебойного питания;

-  DVD-плееры;

-  Мр3-плееры.

Доставка указанных изделий в авторизованный сервисный центр производится клиентом САМОСТОЯТЕЛЬНО.

В случае спорных ситуаций изделие по просьбе клиента может быть передано на экспертизу производителю. При этом срок гарантийного обслуживания может быть увеличен.

 

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Клиент имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. При этом должен быть предъявлен чек, а сам  товар должен соответствовать состоянию нового: упаковка, комплектность, внешний вид, ярлыки и пр.

Также производится обмен товара при невозможности осуществления гарантийного ремонта. В этом случае  клиенту выдается идентичный товар либо аналогичный товар, не уступающий по своим характеристикам приобретенному изделию.

При замене товара срок гарантии остается прежним.

 

ДИАГНОСТИКА, МОДЕРНИЗАЦИЯ, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

СЦ нашей компании производится диагностику, модернизацию, техническое обслуживание компьютерной техники и ноутбуков.

Диагностика

Под диагностикой подразумевается выявление неисправностей в изделии.

Стоимость диагностики согласно тарифам. Выполняется диагностика, как компьютерной техники, так  и ноутбуков.

Диагностика производится только в СЦ. Изделие клиент должен доставить САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Сроки диагностики: 1-2 рабочих дня.

Модернизация

Под модернизацией подразумевается замена устаревших комплектующих на более современные.

Для ПК выполняется любая модернизация, для ноутбуков – замена жесткого диска и оперативной памяти (зависит от модели ноутбука).

Стоимость модернизации согласно тарифам.

Модернизация производится только в СЦ. Изделие клиент должен доставить самостоятельно.

Сроки модернизации: 1-2 дня.

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание подразумевает профилактический осмотр  ПК, который включает в себя:

-  Устранение пыли, загрязнений.

-  Смазка механических частей (вентиляторов и др.).

-  Ответы на вопросы по работе ПК.

-  Выявление дефектных комплектующих, которые вызывают сбои в работе ПК.

-  Рекомендации по улучшению ПК.

-  Ответы на вопросы по работе установленного ПО.

-  Рекомендации  по улучшению работы ПО.

-  Проверка на наличие вирусов.   

Данная услуга не распространяется на ноутбуки.

Cтоимость техобслуживания согласно тарифам.

Сроки техобслуживания при самостоятельной доставке изделия на наш СЦ – 1-2 дня.

 

УСТАНОВКА ЛИЦЕНЗИОННОГО ПО

Наш СЦ выполняет установку лицензионного ПО. Стоимость услуги согласно тарифам

               

КРУГЛОСУТОЧНАЯ БЕСПЛАТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА ПО ТЕЛЕФОНУ

Наш СЦ осуществляет круглосуточную бесплатную тех. поддержку по телефону для всех владельцев дисконтных карт.

Телефон тех. поддержки: (057) 764-82-02